Untuk Admin HR
Konfigurasi SLA Persetujuan
Cara mengatur batas waktu pengingat persetujuan (SLA) untuk setiap jenis permintaan agar approver merespons tepat waktu.
Konfigurasi SLA (Service Level Agreement) memungkinkan Anda mengatur batas waktu pengingat persetujuan untuk setiap jenis permintaan. Ketika permintaan persetujuan melebihi batas waktu yang dikonfigurasi, sistem akan otomatis mengirim notifikasi pengingat kepada pemberi persetujuan.
Cara kerja SLA
Sistem SLA menggunakan tiga parameter utama untuk mengontrol kapan dan seberapa sering pengingat dikirim ke pemberi persetujuan:
- Batas Peringatan — Waktu (dalam jam) setelah notifikasi pengingat pertama dikirim ke pemberi persetujuan.
- Batas Kritis — Waktu (dalam jam) setelah persetujuan ditandai kritis dan notifikasi eskalasi dikirim.
- Interval Pengingat — Seberapa sering (dalam menit) notifikasi pengingat diulang setelah batas waktu tercapai.
Konfigurasi SLA per jenis permintaan
-
Langkah 1 — Buka SLA Configurations
Halaman SLA Configurations di dashboard Dexova Dari sidebar dashboard, buka HRIS › SLA Configurations. Daftar semua jenis permintaan beserta konfigurasi SLA-nya akan ditampilkan.
-
Langkah 2 — Klik edit pada jenis permintaan
Klik ikon edit pada jenis permintaan yang ingin dikonfigurasi (mis. Cuti, Lembur, Pulang Awal).
-
Langkah 3 — Atur field konfigurasi
Isi field berikut sesuai kebutuhan:
- Peringatan (jam) — minimal 1 jam
- Kritis (jam) — harus lebih besar dari peringatan
- Interval (menit) — minimal 5 menit
- Toggle Aktif — aktifkan atau nonaktifkan pengingat untuk jenis ini
-
Langkah 4 — Simpan
Klik Simpan. Perubahan berlaku segera — scheduler pengingat akan menggunakan batas waktu baru.
Field konfigurasi
| Field | Deskripsi | Minimum | Maksimum |
|---|---|---|---|
| Peringatan (jam) | Notifikasi peringatan dikirim saat persetujuan tertunda selama ini | 1 jam | 720 jam |
| Kritis (jam) | Notifikasi eskalasi kritis dikirim; harus > Peringatan | > Peringatan | 720 jam |
| Interval (menit) | Seberapa sering pengingat ulang dikirim setelah batas waktu | 5 menit | 1440 menit |
| Toggle Aktif | Aktifkan/nonaktifkan SLA untuk jenis permintaan ini | — | — |
Jenis permintaan yang didukung
Anda dapat mengonfigurasi batas SLA berbeda untuk 6 jenis permintaan berikut:
- Lembur — Batas waktu pengingat untuk permintaan persetujuan lembur.
- Cuti — Batas waktu pengingat untuk permintaan persetujuan cuti.
- Pulang Awal — Batas waktu pengingat untuk permintaan persetujuan pulang awal.
- Kunjungan Kerja — Batas waktu pengingat untuk permintaan persetujuan kunjungan kerja.
- Tukar Shift — Batas waktu pengingat untuk permintaan persetujuan tukar shift.
- Koreksi — Batas waktu pengingat untuk permintaan persetujuan koreksi kehadiran.
Tips konfigurasi
- Mulai dengan nilai default (24 jam peringatan, 48 jam kritis, 30 menit interval) dan sesuaikan berdasarkan pola respons tim Anda.
- Atur batas lebih pendek untuk jenis permintaan mendesak seperti lembur dan pulang awal.
- Tinjau dan sesuaikan pengaturan SLA secara berkala berdasarkan waktu respons persetujuan aktual.