Konfigurasi SLA & Approval Escalation

Konfigurasi SLA (Service Level Agreement) mengatur apa yang terjadi saat sebuah permohonan menunggu terlalu lama di satu tingkat persetujuan. Selain mengirim pengingat, sistem sekarang benar-benar mengeskalasi permohonan yang macet — inilah Approval Escalation.

Cara kerja Approval Escalation

Setiap tingkat atasan dalam sebuah Approval Chain punya dua ambang waktu, dihitung sejak permohonan sampai di tingkat itu:

1. Batas Peringatan — saat terlampaui, notifikasi diperluas: approver saat ini diingatkan kembali, dan atasan satu tingkat di atasnya ikut diberi tahu. Wewenang belum berpindah di tahap ini.
2. Batas Kritis — saat terlampaui, sistem menaikkan otomatis current_level permohonan ke tingkat berikutnya yang valid, supaya atasan yang lebih tinggi bisa langsung bertindak.

Batas Peringatan dan Batas Kritis diukur dalam jam (1–720 jam), sedangkan Interval Pengingat — seberapa sering sistem mengecek dan mengirim ulang notifikasi selama menunggu — diukur dalam menit (5–1.440 menit), supaya presisi untuk tipe permohonan yang butuh respons cepat maupun yang bisa menunggu lebih lama.

Batas Approval Escalation: tidak pernah melewati HR Final

Approval Escalation hanya menaikkan tingkat atasan — eskalasi tidak pernah menaikkan permohonan melewati level HR Final Approval. Level itu tidak punya batas waktu kedaluwarsa; ia dituntaskan oleh HR Manager mana pun yang tersedia, atau oleh pemegang Approval Override yang bertindak di luar giliran. Lihat Aturan Persetujuan untuk detail lengkap HR Final Approval.

Default siap-pakai untuk semua tipe

Sebelum Anda mengubah apa pun, setiap tipe permohonan — termasuk Penempatan Kantor (office_placement), yang sekarang ikut tercakup — sudah berjalan dengan ambang batas berikut:

Ambang	Default
Peringatan	24 jam
Kritis	48 jam
Interval Pengingat	30 menit

Menyesuaikan SLA per tipe permohonan

1. Langkah 1 — Buka SLA Configurations

   

   

   Dari sidebar dashboard, buka HRIS › SLA Configurations. Daftar semua tipe permohonan beserta ambang batas SLA-nya akan ditampilkan.

2. Langkah 2 — Klik edit pada tipe permohonan

   Klik ikon edit pada tipe permohonan yang ingin disesuaikan (mis. Cuti, Lembur, Penempatan Kantor).

3. Langkah 3 — Atur ambang batas

   Isi field berikut sesuai kebutuhan:

   • Peringatan (jam) — kapan notifikasi diperluas ke tingkat berikutnya
   • Kritis (jam) — harus lebih besar dari peringatan; kapan auto-advance terjadi
   • Interval (menit) — seberapa sering sistem mengecek dan mengirim ulang notifikasi selama permohonan menunggu
   • Toggle Aktif — aktifkan atau nonaktifkan Approval Escalation untuk tipe ini

4. Langkah 4 — Simpan

   Klik Simpan. Perubahan berlaku segera — scheduler eskalasi memakai ambang batas baru untuk permohonan yang masih berjalan.

Tipe permohonan yang didukung

Approval Escalation berjalan out-of-box untuk semua tipe permohonan berikut — Anda dapat mengatur ambang batas berbeda untuk masing-masing:

• Cuti
• Lembur
• Pulang Awal
• Kunjungan Kerja (WFH, Site Visit, Lainnya)
• Tukar Shift
• Koreksi Kehadiran
• Penempatan Kantor — baru ikut tercakup Approval Escalation.

Tips konfigurasi

• Default (24 jam peringatan / 48 jam kritis / interval 30 menit) sudah cukup untuk sebagian besar tim — sesuaikan hanya jika pola respons approver Anda berbeda jauh.
• Atur ambang lebih pendek untuk tipe permohonan mendesak seperti lembur dan pulang awal.
• Tinjau ambang batas secara berkala berdasarkan waktu respons persetujuan aktual di organisasi Anda.